Mit der integrierten SMS-Funktion in pds Software informieren Anwender ihre Kunden ganz automatisch über anstehende Service- und Wartungstermine. Hierbei lassen sich verschiedene Regeln für den automatischen Versand einstellen. Ein Beispiel: Sobald ein Serviceauftrag an das mobile Gerät des Monteurs übermittelt wird, erhält der Kunde automatisch eine SMS mit den wichtigsten Informationen – beispielsweise, dass der Termin bestätigt ist und welcher Monteur den Auftrag übernimmt.
Darüber hinaus lässt sich eine Termin-Erinnerung per SMS einrichten, die zum Beispiel 24 Stunden vor dem Serviceeinsatz verschickt wird. Auf Wunsch kann dieser Zeitraum individuell angepasst werden – früher oder später, je nach Kundenanforderung.
So funktioniert der automatisierte SMS-Versand
In pds Software hinterlegen Nutzer auf Wunsch eigene Regelwerke für den SMS-Versand. Hier definieren sie:
- Empfängerfolge: An welche Handynummer(n) die SMS gesendet werden soll, etwa an den Ansprechpartner des Kunden.
- Automatisierungsregeln: Wann welche Nachricht verschickt wird.
Textvorlagen: Der Nachrichtentext ist individualisierbar, etwa mit dem Namen des Monteurs, der Auftragsnummer oder dem geplanten Servicetermin.
In den allgemeinen SMS-Einstellungen legen Anwender außerdem fest, zu welcher Tageszeit automatisierte Nachrichten verschickt werden. Darüber hinaus lassen sich Textbausteine anlegen, um wiederkehrende Mitteilungen wie Terminbestätigungen oder Verspätungen schnell und einheitlich zu versenden.
Neben der Automatik ist auch der manuelle SMS-Versand aus dem Servicebereich möglich – etwa, wenn kurzfristig Änderungen oder Verzögerungen auftreten.
Automatisierter SMS-Versand: Mehr Transparenz, weniger Ausfälle
Durch den automatisierten SMS-Versand profitieren alle Beteiligten: Die Kunden sind stets bestens informiert und fühlen sich abgeholt. Das Service-Team eines Unternehmens spart so Zeit und reduziert Nachfragen oder Terminabsagen. Das Ergebnis: höhere Termintreue, effizientere Abläufe und zufriedenere Kunden.
