- KI-Telefonlösung „Hey Telo" nimmt Anrufe automatisch entgegen und legt Serviceaufträge direkt in pds Software an
- Monteure erhalten nach dem Anruf automatisch eine Zusammenfassung – telefonisch und per WhatsApp, inklusive Auftragsnummer
- Der Serviceauftrag steht sofort im Auftragspool der pds Service App zur Übernahme bereit
- Durchgängiger Prozess vom Kundenkontakt bis zur Abarbeitung – ohne Medienbrüche und Doppelerfassung
Im Notdienst zählt jede Minute. Ein Anruf kommt rein, das Problem wird geschildert und muss schnell an den richtigen Monteur weitergegeben werden.
Mit der Anbindung von der Telefon KI-Lösung „Hey Telo“ an pds Software wurde dafür bereits eine wichtige Grundlage geschaffen: Anrufe werden automatisiert entgegengenommen, strukturiert erfasst und als Aufgabe oder Serviceauftrag direkt in pds Software angelegt.
Mit den aktuellen Erweiterungen geht dieser Prozess nun einen entscheidenden Schritt weiter.
Die Informationen aus dem Anruf werden nicht nur in der Handwerkersoftware dokumentiert, sondern unmittelbar in den operativen Ablauf überführt:
- der Monteur erhält eine direkte Zusammenfassung des Anliegens
- alle Informationen stehen mobil zur Verfügung
- parallel wird der Serviceauftrag im Auftragspool bereitgestellt und kann übernommen werden
Damit entsteht ein durchgängiger Ablauf vom Kundenkontakt bis zur Abarbeitung – ohne Zwischenschritte und ohne Informationsverluste.
Anrufannahme und direkte Weitergabe an den Monteur
Im Notdienst entsteht eine große Herausforderung oft genau dann, wenn ein neuer Anruf eingeht, während der Monteur bereits im Einsatz ist. Der Anruf kann nicht direkt angenommen werden, Informationen müssen später eingeholt oder weitergegeben werden.
Mit der erweiterten Integration von „Hey Telo“ in pds Software wird dieser Schritt automatisiert. Eingehende Anrufe werden vollständig aufgenommen, strukturiert erfasst und direkt in den Serviceprozess überführt.
Eine zentrale Erweiterung ist der sogenannte Zusammenfassungsanruf. Nach dem Gespräch wird der zuständige Monteur automatisch kontaktiert und erhält eine kompakte Zusammenfassung des Anliegens inklusive Problemstellung, Einsatzort und Kontaktdaten.
Damit entfällt der Rückruf beim Kunden ebenso wie die manuelle Weitergabe von Informationen. Der Monteur erhält alle relevanten Inhalte unmittelbar und kann den Einsatz direkt einordnen.
Direkte Überführung in den Serviceauftrag in pds Software
Die Weitergabe der Informationen ist dabei nicht losgelöst, sondern direkt mit der Bearbeitung in pds Software verknüpft.
Ergänzend zum Zusammenfassungsanruf werden die Inhalte des Gesprächs auch schriftlich bereitgestellt, beispielsweise per WhatsApp. Der Monteur erhält damit alle relevanten Informationen mobil und unmittelbar verfügbar: Problemstellung, Einsatzadresse, Kontaktdaten sowie die zugehörige Serviceauftragsnummer bzw. Vorgangsnummer aus pds Software.
Parallel dazu wird auf Basis des Anrufs automatisch ein Serviceauftrag in pds Software angelegt und im Auftragspool der pds Service App bereitgestellt.
Die übermittelten Informationen sind damit nicht nur verfügbar, sondern bereits einem konkreten Vorgang zugeordnet. Monteure, insbesondere im Notdienst, können den Auftrag unmittelbar einsehen und zur Abarbeitung übernehmen.
Der Ablauf wird dadurch klar strukturiert und der Monteur spart wertvolle Zeit: Ein eingehender Anruf führt direkt zu einem vollständig angelegten Vorgang, der ohne Zwischenschritte in die Bearbeitung übergeht.
Fazit und weitere Informationen zur Anbindung von „Hey Telo“ an pds Software
Die erweiterten Funktionen der Integration von „Hey Telo“ in pds Software zeigen, wie sich Anrufannahme, -weitergabe und Auftragsbearbeitung zu einem durchgängigen Prozess verbinden lassen.
Eingehende Anrufe werden automatisiert erfasst, strukturiert aufbereitet und direkt in den Serviceprozess überführt. Monteure erhalten alle relevanten Informationen unmittelbar, telefonisch und schriftlich, und können parallel auf bereits angelegte Serviceaufträge im Auftragspool zugreifen und diese übernehmen.
Dadurch entsteht ein klar strukturierter Ablauf vom Kundenkontakt bis zur konkreten Abarbeitung mit Dokumentation in der Handwerkersoftware – ohne Medienbrüche und ohne doppelte Erfassung.
Weitere Informationen zur Integration sowie ein ergänzendes Video finden Sie hier: https://pds.de/software/multi-cloud/telefonassistenz-hey-telo
