Arbeiten im Customer Service – Einblicke von Fredrik (mit Video)

Fredrik arbeitet im Customer Service bei pds. Mit Einfühlungsvermögen und Kompetenz ist er die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um die pds Software und Apps. Sein Ziel: schnelle Hilfe und ein optimales Kundenerlebnis.

Das Kundenbetreuungskonzept von pds ist auf verschiedene Bereiche und Funktionen der Software aufgeteilt. Derzeit kümmert sich Fredrik um Anfragen im Bereich Kalkulation – andere Kollegen betreuen beispielsweise den Einkauf, Service, das Zahlungs- oder Personalwesen. Auf diese Weise gelangen Kundenanfragen genau an den richtigen Ansprechpartner im Customer Service.

Im Video schildert Fredrik seinen Einstieg, die Unternehmenskultur und was ihm an der Arbeit bei pds außerdem besonders gut gefällt.
 

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Der Kundensupport von pds ist der zentrale Kommunikationskanal für alle technischen Kundenanfragen. Hier stehen Fredrik und sein Team als Ansprechpartner bereit, um softwarebezogene Fragen aus dem Arbeitsalltag der Kunden zu beantworten, Tipps zu geben und passende Lösungen anzubieten. Denn jede Kundenanfrage ernst zu nehmen und immer auf Augenhöhe zu kommunizieren, ist ein wichtiger Baustein zur Kundenbindung.

Zugleich öffnet der Customer Service wertvolle Berührungspunkte mit den Anwendern von pds Software. Denn zum Kundenbetreuungskonzept gehört es auch, Feedback aufzunehmen und häufige Kundenwünsche für die Weiterentwicklung der Software weiterzugeben. Dafür trifft sich der Kundensupport in regelmäßigen Terminen mit den Kollegen aus der Software-Entwicklung und dem Produktmanagement. Der Austausch über die Abteilungen hinweg stellt sicher, dass sich die Entwicklung der Software auch an den Wünschen der Kunden orientiert.
 

Als Neuling im Bereich Handwerkersoftware konnte sich Fredrik schnell davon überzeugen, dass die Kompetenzstufe nicht das einzige Einstiegskriterium bei pds darstellt: „In den ersten Gesprächen hatte ich direkt das Gefühl, auch als Branchenfremder hier herzlich willkommen zu sein“, erinnert er sich. Dabei bietet ihm der Customer Service viele Möglichkeiten, Erfahrungen aus dem bisherigen Berufsleben einzubringen.

Für die ersten sechs Monate im neuen Job stand Fredrik im engen Austausch mit einem erfahrenen Teamkollegen aus dem Customer Service, der ihn dabei unterstützte, sich bei pds einzuleben und die internen Abläufe genau kennenzulernen. Für die fachliche Expertise rund um die pds Software nahm Fredrik an einer 16-tägigen Key-User-Ausbildung teil. Nach der gründlichen Einarbeitung in allen Arbeitsbereichen haben sich Fredriks Aufgaben Stück für Stück erweitert.
 

Die Team-Events von pds sind eine hervorragende Gelegenheit, Kollegen auch über die eigene Abteilung hinaus kennenzulernen – für Fredrik ein großer Pluspunkt. Aber auch die alltäglichen Aufgaben werden dank der freundlichen Arbeitsatmosphäre und des offenen Miteinanders nicht eintönig. Zu den schönsten Erfahrungen im Customer Service gehören für Fredrik selbstverständlich auch seine zufriedenen Kunden: „Ich freue mich besonders über das gute Gefühl, den Kunden geholfen zu haben.“