Eine gute Kontaktpflege, die Verwaltung und Dokumentation Ihrer Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Lieferanten und eine vorausschauende Reaktion auf Kundenanliegen machen Sie erfolgreich im Kundenbeziehungsmanagement. Das pds CRM unterstützt Sie bei dieser Kommunikation mit allen relevanten Zahlen, Daten und Fakten, um den Dialog mit Ihren Kunden maximal transparent zu gestalten. Gesprächsnotizen, E-Mailverkehr und Telefonate werden hinterlegt und Dokumente sowie Aufgaben können zusätzlich erfasst werden - mit der Möglichkeit, diese auch anderen Benutzern zuzuweisen.
- Verknüpfung mit allen relevanten Prozessen
- Anbindung an Telefonie über TAPI und CSTA
- Individuelle Dashboards
- Individuelle Informationen zu Ansprechpartnern
pds Software für CRM und Telefonie im Überblick
Variable Struktur Ihrer Informationen
Bei der Strukturierung Ihrer Kundendaten unterstützt pds Software Sie mit variablen Feldern. Diese Felder dienen zur Erfassung von sämtlichen Informationen - Sie haben die Wahl, welche Inhalte und welche Struktur die Felder vorgeben sollen. Schaffen Sie mit den variablen Feldern und Karteikarten einfach Ihr eigenes und individuelles Kundenbeziehungsmanagement. Damit bauen Sie die Beziehung zu Ihren Kunden weiter aus.
Aktivitäten zu Kontakten
Eine weitere Funktion vom pds CRM für das Handwerk ist das Kontaktmanagement. Im Bereich der Aktivitäten erfassen Sie Gesprächsnotizen, E-Mails, Telefonate und Dokumente zu einem Kontakt. Sie können diese ganz leicht nach Typen, Kategorien oder Ergebnissen sortieren und auswerten.
Darüber hinaus können Sie die Aktivitäten zu bestimmten Vorgängen oder Objekten, zum Beispiel zu konkreten Bauprojekten oder Renovierungen, zuordnen. Damit Sie in der Erfassung schnell werden, kann diese Zuordnung auch nachträglich geschehen. In Kombination mit der Telefonie erfassen Sie darüber auch ein- und ausgehende Anrufe in kürzester Zeit. So haben Sie die wichtigen Kontaktpunkte mit Ihren Kunden transparent und nachvollziehbar dokumentiert.
Verwaltung von Aufgaben
Mit den Aufgaben der pds Software notieren Sie sich wichtige To-Do's. Gleichzeitig können Sie diese auch an Ihre Kollegen zuordnen. Ein Beispiel: Sie arbeiten in der Zentrale und werden von Ihrer Kundin Frau Schmidt angerufen, welcher Ihren Kollegen Herrn Meyer sprechen möchte. Herr Meyer ist jedoch nicht am Platz. Sie erstellen also in pds Software die Aufgabe "Rückruf Frau Schmidt" für Herrn Meyer. Dieser wird automatisch zur neuen Aufgabe informiert. Falls Sie nachverfolgen möchten, ob die Aufgabe erledigt wurde, legen Sie dies einfach beim Anlegen der Aufgabe fest. Unsere Handwerkersoftware informiert Sie automatisch, sobald Ihr Kollege die Aufgabe bearbeitet.
Gleichzeitig können Sie in der Historie einsehen, welche Aufgabe wann und von wem erledigt wurde. Für Aktivitäten definieren Sie über Aufgaben kleinere Handlungsschritte. Damit alle Informationen zu einer Aufgabe vorhanden sind, können Sie hier zudem Dokumente hinzufügen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die Aufgaben mit Office 365 / Exchange zu synchronisieren.
Individuelles und intuitives Dashboard
Den Startbildschirm der pds Software gestalten Sie als Ihre persönliche Übersicht. Hier blenden Sie sich die Informationen ein, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Die Daten dieses Dashboards sind stark individualisierbar, sodass Sie zum Beispiel folgende Informationen einblenden können:
- Offene Angebote, Aufgaben oder Bestellungen
- Fällige Wartungen oder Rechnungen
- Mindestbestände von Waren
- Anrufprotokolle
- Zuletzt verwendete Vorgänge
So haben Sie immer die für Sie wichtigen Informationen im schnellen Überblick.
Erstellung von Serienbriefen
Sie haben neue Produkte? Sie planen eine Veranstaltung? Ihre Dienstleistungen oder Preise haben sich verändert? Informieren Sie mit pds Software Ihre Kunden in kürzester Zeit. pds Software unterstützt sie bei der Erstellung von Serienbriefen. Damit gestalten Sie die professionelle Ansprache Ihrer Interessenten oder Kunden.
Anbindung an Telefonie: TAPI & CSTA
Über CSTA- oder TAPI binden Sie Ihre Telefonanlage an pds Software an. Im Telefonbuch der Handwerkersoftware von pds verwalten Sie alle Kommunikationsdaten der Ansprechpartner. Von Mietern, über Wohnungsbaugesellschaften bis hin zu Kollegen bei Lieferanten oder Großhändlern. Ruft nun ein Kontakt aus dem Telefonbuch an, sehen Sie in der pds Software automatisch den Ansprechpartner sowie die letzten Aktivitäten mit diesem. Neue Kontakte nehmen Sie in kürzester Zeit auf. Das strukturiert Ihre Anrufverwaltung.
Neben der strukturierten Verwaltung von Kundeninformationen und Kommunikationsprozessen bietet die prozess- und nutzerorientierte pds Handwerkersoftware eine Komplettlösung inklusive mobiler Apps. Egal ob Kalkulation, Service- und Wartungsmanagement, Projektabwicklung, Abrechnung oder Mahnwesen – alles zum fairen Preis. Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Preisen und Lizenzmodellen: flexibel als SaaS-Variante oder als Kauf-Modell.
Anwenderstimmen zu pds Software, Apps & Cloud
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Nachgefragt: Welche Erfolgsgeschichten und Erfahrungen machen unsere Kunden mit digitalen Lösungen von pds? In Videos, Interviews und kurzen Statements berichten unsere Kunden über Einsatzgebiete und Mehrwerte der pds Software in ihren Betrieben: Vom Start-Up bis zum Konzern. Sie möchten weitere Erfahrungsberichte? Dann schauen Sie auf unserer Referenzseite vorbei. Dort finden Sie zahlreiche weitere Erfahrungsberichte zur pds Handwerkersoftware.
Elektro & Gebäudetechnik
Konzern / Unternehmensgruppe
Elektro Heikes
Elektro Heikes aus Münster zählt mit rund 170 Mitarbeitenden zu den führenden Elektrohandwerksbetrieben Deutschlands – und setzt bereits seit 1990 auf die digitalen Lösungen der pds GmbH zur Optimierung der Unternehmensprozesse.
Sanitär, Heizung, Klima,
Elektro & Gebäudetechnik,
Photovoltaik & Solar
Mittelständisches Unternehmen
Sanitherm Peter Schumacher GmbH
Sanitherm, ein SHK-Betrieb mit 60 Jahren Erfahrung aus Köln, setzt seit über 30 Jahren auf Software von pds. Mit pds Software aus der Cloud und der Service App bietet der Betrieb Effizienz, Flexibilität und Benefits wie die Vier-Tage-Woche für über 85 Mitarbeitende.
Sanitär, Heizung, Klima
Start-Up / Familienbetrieb
Vögel GmbH
Die Vögel GmbH mit Sitz in Missen-Wilhams steht für Lösungen im Bereich Heizung, Sanitär und regenerative Energien. Seit 2023 setzt das Unternehmen auf pds Software und Apps aus der Cloud, um die Abläufe noch effizienter und transparenter zu gestalten.
Photovoltaik & Solar
Konzern / Unternehmensgruppe
solareins Gruppe
Der Verbund führender Solarteure setzt seit 2023 auf pds Software. Dabei werden sowohl das Controlling in der Holding als auch die Abläufe in den Tochtergesellschaften unterstützt. Ein Kundenportal gibt Einblicke in Projektfortschritte, während die REST-API ein vorgelagertes Vertriebstool anbindet.
Elektro & Gebäudetechnik
Konzern / Unternehmensgruppe
Herbert Betz GmbH & Co. KG
Die Herbert Betz GmbH & Co. KG ist ein etablierter Anbieter für Gebäudetechnik mit über 160 Mitarbeitern an drei Standorten. Seit 2022 wird BETZ Technik bei den täglichen Abläufen im Büro und auf der Baustelle von pds Software und Apps unterstützt.
Elektro & Gebäudetechnik
Start-Up / Familienbetrieb
Lührs Elektrotechnik GmbH & Co. KG
Die Lührs Elektrotechnik GmbH & Co. KG beschäftigt 30 Mitarbeiter im niedersächsischen Osten-Isensee. Seit der Gründung im Jahr 2020 verwendet das Lührs-Team die pds Software sowie die Service App und die Mitarbeiter App.
Photovoltaik & Solar
Mittelständisches Unternehmen
SCM Energy GmbH
SCM-Energy ist ein führendes und stark wachsendes PV- und Solarunternehmen mit rund 100 Mitarbeitern aus Salzwedel in Sachsen-Anhalt. Seit 2022 setzt das Unternehmen auf pds Apps und ERP-Software aus der Cloud.
Elektro & Gebäudetechnik
Start-Up / Familienbetrieb
Gebäudesystemtechnik Städele
Mit pds Software aus der Cloud wachsen Baustelle und Büro zusammen: Erfahren Sie mehr zu GST Städele, einem Spezialisten für SmartHome & Elektroinstallation im Gebiet Ochsenhausen, Biberach, Ulm und Memmingen mit 17 Mitarbeitern.
Kälte- & Klimatechnik
Mittelständisches Unternehmen
Zimmermann Kälte- und Klimatechnik
So erfolgreich arbeitet es sich mit pds Software bei Zimmermann Kälte- und Klimatechnik in Nürnberg: Mehr als 60 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst nutzen die pds Software als ERP-Lösung und die pds Apps u. a. in den Bereichen Projektabwicklung, Service und Wartung
Elektro & Gebäudetechnik
Mittelständisches Unternehmen
GEBRO HERWIG Haustechnik GmbH
Heizung, Lüftung, Sanitär, Elektrotechnik: Bei GEBRO HERWIG arbeiten 120 Mitarbeiter mit pds Software aus der Cloud und mit mobilen Apps. Bereits seit 1996 setzt der mittelständische Betrieb aus Arnsberg (Sauerland) auf digitale Lösungen von pds.
